Customer Experience

2026.07.14

満足を超えて
― 意味のある「違い」が、ブランド成長を動かす

執筆：CXコンサルティングヘッド　ピーター・エイトキン顧客体験は、広告よりもはるかに強くブランドの印象を形づくります。「意義のある差別性」を感じさせる体験を提供できるブランドこそが、持続的な成長を実現し、競合では到底真似できない価格プレミアムを築き上げていくのです。2000年代初頭、私の住む郊外の街にスターバックスがやって来たとき、あの紫のアームチェアは単なる家具以上の存在でした。初めてその店に足...

2026.07.10

「良い」だけでは、もう足りない
― ブランド成長のためのCXを再定義

一目でわかる ― ExperienceEvaluator調査が明らかにした、CXとブランド成長の真実  業界や国境を越えて、多くのブランドは「優れた顧客体験」を提供しています。それでも、成長できていない。カンターが5市場で実施したExperienceEvaluator調査が示した答えは明快でした。機能的な完成度は、もはや“参加資格”にすぎないということです。 体験がもたらす、確かなビジネ...